Teslimat ve İade Şartları

📦 Teslimat Bilgileri

Teslimat Süreleri

• İstanbul içi: 1-2 iş günü
• Büyükşehirler: 2-3 iş günü
• Diğer iller: 3-5 iş günü
• Uzak bölgeler: 5-7 iş günü

Teslimat Ücretleri

Kargo Firmaları

Teslimatlarımız aşağıdaki güvenilir kargo firmaları ile gerçekleştirilir:

• Yurtiçi Kargo
• MNG Kargo
• Aras Kargo
• PTT Kargo

Teslimat Adresi

• Teslimat sadece Türkiye sınırları içerisinde yapılır
• Adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girmeniz önemlidir
• Apartman, kat, daire numarası gibi detayları mutlaka belirtiniz
• Telefon numaranızı güncel tutunuz

Teslimat Süreci

1. Sipariş Onayı: Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlığa alınır
2. Kargoya Verme: Ürününüz kargoya verildiğinde SMS/E-posta ile bilgilendirilirsiniz
3. Takip: Kargo takip numaranız ile süreci takip edebilirsiniz
4. Teslimat: Kargo görevlisi ürününüzü adresinize teslim eder

↩️ İade Şartları

İade Hakkı

İade Edilebilir Ürünler

• Ambalajı açılmamış ve bozulmamış ürünler
• Hijyen şartları uygun, kullanılmamış ürünler
• Orijinal ambalajında bulunan ürünler
• İade faturası bulunan ürünler

İade Edilemeyen Durumlar

• Ambalajı açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünler
• Hijyen koşulları bozulmuş ürünler
• Zarar görmüş veya kirlenmiş ürünler
• İade süresi geçmiş ürünler (14 gün)

İade Süreci

1. İade Talebi: Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
2. İade Kodu: Size özel iade kodu verilecektir
3. Ürün Gönderimi: Ürünü orijinal ambalajıyla gönderin
4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir
5. Onay: İade onaylandığında ödeme iadesini alırsınız

İade Ücretleri

• Üründe hata/hasar varsa: İade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Müşteri kaynaklı iade: Kargo ücreti müşteriye aittir
• Değişim durumunda: Yeni ürün kargo ücreti ücretsizdir

🔄 Değişim Şartları

Değişim Hakkı

Satın aldığınız ürünü 14 gün içerisinde aynı fiyat kategorisindeki başka ürünle değiştirebilirsiniz.

Değişim Koşulları

• Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalı
• Orijinal fatura ve ambalaj mevcut olmalı
• Değişim yapılacak ürün stokte bulunmalı
• Fiyat farkı varsa ek ödeme gerekebilir

❌ İptal Şartları

Sipariş İptali

• Kargoya verilmeden önce: Ücretsiz iptal edilebilir
• Kargoya verildikten sonra: İade prosedürü uygulanır
• Özel üretim ürünler: İptal edilemez

İptal Süreci

1. Sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine başvurun
2. İptal gerekçenizi belirtin
3. İptal onayını bekleyin
4. Ödeme iadenizi 3-5 iş günü içinde alın

💳 Ödeme İadesi

İade Süreleri

• Kredi/Banka Kartı: 2-8 iş günü
• Havale/EFT: 1-3 iş günü
• Kapıda Ödeme: Havale ile 3-5 iş günü

İade Yöntemi

Ödeme iadesi, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan ödemeler kredi kartına, havale ile yapılan ödemeler banka hesabına iade edilir.

📞 İletişim ve Destek